Como reativar uma assinatura cancelada do Éden+

Quando você cancela o Éden+, o que é cancelado é a renovação automática — o acesso continua até o fim do período que você já pagou. Isso significa que existem dois momentos diferentes para voltar, e o caminho é diferente em cada um.

Primeiro: descubra em que momento você está

Se o período pago ainda não terminou, sua conta continua ativa e você só precisa reativar a renovação. É o caminho mais simples: nada muda, a cobrança volta a acontecer na data prevista.

Se o período pago já terminou, o acesso foi encerrado e será preciso fazer uma nova assinatura. Sua conta e seu login continuam existindo — você não precisa criar cadastro novo.

Para saber em qual situação está, acesse Minha Conta e depois Assinatura. A tela mostra se ainda há período vigente e até quando.

Reativar antes do fim do período pago

O caminho depende de onde você assinou originalmente. Se não lembra, veja o artigo sobre como cancelar a assinatura, que explica como identificar seu canal.

Se você assinou pelo site (Stripe)

1. Abra o aplicativo Éden+ ou acesse o site em um navegador.
2. Toque em Minha Conta, no ícone de pessoa.
3. Toque em Assinatura.
4. Selecione a opção de reativar a renovação e confirme.

Se você assinou pelo Google Play (Android)

1. Abra o aplicativo Google Play.
2. Toque na foto do seu perfil, no canto superior direito.
3. Toque em Pagamentos e assinaturas e depois em Assinaturas.
4. Selecione Éden+ na lista.
5. Toque em Reativar e confirme.

A opção de reativar aparece enquanto o período pago não terminou. Depois disso, o Google move a assinatura para a lista de assinaturas expiradas.

Se você assinou pela App Store (iPhone ou iPad)

1. Abra os Ajustes do iPhone ou iPad.
2. Toque no seu nome, no topo da tela.
3. Toque em Assinaturas.
4. Selecione Éden+.
5. Escolha o plano desejado e confirme.

Assinar de novo depois que o período terminou

Se o acesso já foi encerrado, o caminho é o mesmo de uma assinatura nova, mas usando o e-mail que você já tinha.

1. Acesse edenplus.com.br/menu.
2. Faça login com o mesmo e-mail e senha de antes. Se não lembrar a senha, veja como recuperar sua senha.
3. Toque em Assinar e escolha o plano.
4. Conclua o pagamento.

Vale conferir os planos e valores atuais antes de decidir — se você era assinante do mensal, os planos semestral e anual liberam mais perfis e telas simultâneas.

Você também pode reassinar direto pelo Google Play ou pela App Store, se preferir manter a cobrança nessas lojas. Só lembre que o canal escolhido define onde a assinatura será gerenciada dali em diante.

O que acontece com seus perfis e seu histórico

Se a sua conta não foi excluída ou deletada por você, o histórico completo e sua seleção de perfis é toda restabelecida. Você pode continuar exatamente de onde parou.

Se o valor mudou desde o seu cancelamento

Os planos são cobrados pelo valor vigente no momento da nova assinatura. Se você tinha um preço promocional ou um cupom aplicado antes, ele não é restaurado automaticamente na reativação.

Se algo não funcionar

Alguns pontos comuns antes de abrir um chamado:

1. Confirme que está fazendo login com o mesmo e-mail da assinatura anterior — é comum ter mais de um endereço em uso.
2. Se o pagamento for recusado, verifique se o cartão cadastrado ainda é válido. Veja como atualizar seus dados de pagamento.
3. Se você cancelou pelo Google Play ou pela App Store e a opção de reativar não aparece, é sinal de que o período já terminou — nesse caso, siga o caminho de nova assinatura.

Se a dúvida persistir, ou se houver qualquer questão sobre cobranças da assinatura anterior, fale com o Oliver. Questões financeiras são encaminhadas direto para a equipe humana, que atende de segunda a sexta, das 13h às 18h.